Truyền thông trực tuyến - Sức mạnh từ nội bộ
   Bản In
Theo nghiên cứu hàng năm của công ty Cimigo Netcitizen, tính đến năm 2012, Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng internet cao nhất khu vực và nằm trong số các nước có tỷ lệ tăng trưởng internet cao nhất thế giới. Trong đó, có đến 35% người dùng Internet tại Việt Nam từng tham khảo thông tin từ website, Facebook ... trước khi sử dụng dịch vụ hay đi mua hàng. Điều này cho thấy, những công dân thời internet chính là đối tượng khách hàng tiềm năng của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Trước thực tế này, lãnh đạo Liên hiệp đã có chủ trương và phân cho phòng Marketing của Saigon Co.op có kế hoạch thay đổi giao diện, nội dung website theo tinh thần thương hiệu mới; đồng thời xây dựng Facebook Fanpage và những ứng dụng công nghệ mới nhằm mở rộng các kênh giao tiếp với công dân @.

Ngày 27/06, song song với sự kiện thay đổi bộ nhận dạng thương hiệu, Co.opmart cải tiến website www.co-opmart.com.vn. Với tiêu chí mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng internet, đặc biệt là những nhân viên văn phòng, website cung cấp những thông tin khuyến mãi mới nhất, đăng ký, xem điểm tích lũy hoặc những quyền lợi khác của chương trình khách hàng thân thiết, tìm số điện thoại của Co.opmart gần nhà để đặt hàng, cập nhật những tin tức về Co.opmart…  Sau gần 5 tháng hoạt động, website đã thu hút hơn 3 triệu lượt truy cập, trong đó trang tin tức về khuyến mãi được truy cập nhiều nhất. Trang khuyến mãi được người dùng đặc biệt yêu thích vì có tính năng cập nhật liên tục giá cả hàng hóa theo từng ngành hàng.

Tiếp tục phát triển theo định hướng kết nối với khách hàng 24/24, đầu tháng 11/2012, Co.opmart chính thức “khai trương” Facebook Fanpage tại địa chỉ www.facebook.com/hethongcoopmartvn. Hoạt động trên Fanpage Co.opmart được thiết kế đa dạng nhằm khuyến khích tinh thần “gắn kết và sẻ chia” trong cộng đồng fan. Đó là những mẹo vặt nấu nướng, bí quyết chăm sóc sắc đẹp, giữ gìn sức khỏe, chiêu thức tiêu dùng thông minh, những tâm tình chia sẻ chăm sóc con cái hoặc giữ gìn hạnh phúc gia đình.

Bên cạnh những thông tin bổ ích hay những giá trị sống sâu sắc, Co.opmart cũng tổ chức những hoạt động ý nghĩa cho cộng đồng như cuộc thi video clip và ảnh với chủ đề “Lời cảm ơn ngọt ngào” từ 05 - 25/11. Hàng tuần, Fanpage tổ chức những trò chơi nhỏ với nội dung “Thử tài cùng Co.opmart”, đây là cách cung cấp thông tin của doanh nghiệp dưới hình thức tương tác với người dùng một cách nhanh chóng.

Facebook Co.opmart vừa mới ra đời đã có sự khởi đầu tốt. Lượng thành viên của Fanpage sau 3 tuần khai trương đã cán mức 10.000 người, tỷ lệ người quan tâm đến các bài viết lên tới 118% Fangape (tỷ lệ trung bình của một Fanpage hiệu quả là 10%). Bước đầu cho thấy, các thành viên quan tâm rất nhiều đến các chương trình khuyến mãi của Co.opmart, quyền lợi của chương trình khách hàng thân thiết và nhờ tư vấn làm thẻ, nhận cẩm nang mua sắm …

Theo ông Nguyễn Khoa Hồng Thạnh - chuyên gia truyền thông trực tuyến của công ty Emerald “Sử dụng internet, trong đó có các mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, ngoài việc tạo hiệu ứng lan truyền, tìm kiếm khách hàng … còn giúp gắn kết đội ngũ nhân viên hiện thời và thu hút các ứng viên tiềm năng”. Đồng tình với quan điểm này, chị Lê Quang Thục Quỳnh - Giám đốc Marketing cho biết: “Để công tác truyền thông trực tuyến thành công rất cần sự toàn tâm ủng hộ trong nội bộ nhân viên Saigon Co.op. Trong thời gian tới, phòng Marketing Liên hiệp sẽ có kế hoạch tuyên truyền đến toàn thể cán bộ nhân viên nhằm thống nhất hành động online, để mỗi cán bộ nhân viên đều là thành viên của Fanpage Co.opmart”. Trong thời gian tới, lĩnh vực truyền thông trực tuyến của Co.opmart sẽ tiếp tục được mở rộng hoạt động trên các trang chia sẻ hình ảnh như Youtube, Flickr, mạng xã hội Zingme, Twitter …

Nhằm đưa các kênh thông tin này đến gần khách hàng, phòng Marketing cũng tích cực tìm tòi, ứng dụng công nghệ mới, trong đó có công nghệ QR code và ứng dụng dành cho tivi với tên gọi Supermarket Shopping. QR code (Quick Response) là một mã ma trận (hay mã vạch hai chiều) được phát triển bởi công ty Denso Wave (Nhật Bản) vào năm 1994. Từ Cẩm nang mua sắm (CNMS) số 18, trên mỗi cuốn CNMS được gửi đến khách hàng cũng như các mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, để thuận tiện cho việc truy cập website Co.opmart và Fanpage, Co.opmart đều thể hiện hình ảnh QR code. Khách hàng chỉ cần một thao tác đơn giản là dùng smart phone, nhấn “dò tìm” (scan) QR code là đã có thể nhanh chóng truy cập website hoặc Fanpage.

Supermarket Shopping là một phần mềm ứng dụng dành cho sản phẩm Samsung Smart TV. Trong phần mềm này sử dụng những nội dung trên website Co.opmart như thông tin khuyến mãi, CNMS, hệ thống siêu thị Co.opmart để giới thiệu đến người xem.

Ông Hồng Thành nhận định “Nếu biết sử dụng mạng internet đúng cách, hiệu quả kinh doanh từ hoạt động này sẽ rất lớn. Thông qua internet, đặc biệt là mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Hơn nữa chi phí cho công tác truyền thông này rất thấp, dễ dàng đo lường hiệu quả. Một lợi thế của kênh truyền thông này là doanh nghiệp sẽ nhanh chóng thu nhập các thông tin phản hồi, dễ dàng tạo nhóm khách hàng trung thành”.
  Tags: