Thể lệ chương trình khách hàng thành viên Saigon Co.op năm 2025

-   Khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên có thể đăng ký tham gia chương trình miễn phí và trờ thành Thành viên tại các địa điểm sau: Siêu thị Co.opmart; Đại siêu thị Co.opXtra; Siêu thị phân khúc cao Finelife; Cửa hàng Co.opFood; Cửa hàng bách hóa Co.op Smile; Cửa hàng tiện lợi Cheers; Các kênh trực tuyến của Saigon co.op (website, ứng dụng điện tử).

-   Khi đăng ký, khách hàng cần cung cấp Số Điện thoại di động và xuất trình Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Đối với công dân Việt Nam:

    + Căn cước công dân; hoặc

    + Thẻ căn cước; hoặc

    + Mã định danh mức độ 2 trên ứng dụng điện tử VNeID.

• Đối với người nước ngoài: Hộ chiếu.

• Đối với công ty, tổ chức, doanh nghiệp: Giấy phép đăng ký kinh doanh hợp pháp và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam.

-   Mỗi Thành viên chỉ được sở hữu duy nhất một (01) mã số thẻ. Mỗi mã thẻ tương ứng với một số Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu và một (01) Số điện thoại di động.

-   Thành viên đăng ký hợp lệ sẽ được cấp miễn phí một Thẻ Thành viên Saigon Co.op, bao gồm thẻ vật lý (thẻ nhựa) và/hoặc mã vạch tương ứng số thẻ được hiển thị trên các kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website, ứng dụng điện tử).

-   Thành viên có thể tích lũy điểm khi mua sắm bên trong khu tự chọn tại các địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op bao gồm: Siêu thị Co.opmart; Đại siêu thị Co.opXtra; Siêu thị phân khúc cao Finelife; Cửa hàng Co.opFood; Cửa hàng bách hóa Co.op Smile; Cửa hàng tiện lợi Cheers; Các kênh trực tuyến của Saigon co.op (website, ứng dụng điện tử).

-   Phần điểm tích lũy khi mua sắm trong khu vực tự chọn tại các địa điểm nói trên được gọi là Điểm mua hàng (sau đây gọi là ĐMH).

•   Được quy đổi từ Tổng số tiền thanh toán trên hóa đơn, với hệ số quy đổi là 10.000 VNĐ = 1 ĐMH, không tính phần tiền lẻ không làm tròn đủ 10.000 VNĐ.

•    Phần tiền thanh toán được quy đổi từ điểm tích lũy; và/hoặc Phiếu mua hàng loại không được tích điểm; và/hoặc một số sản phẩm theo quy định không được tích lũy vào chương trình, không được quy đổi thành ĐMH.

+   Lưu ý: các sản phẩm không được tích lũy điểm vào Chương trình KHTV có thể điều chỉnh (bổ sung và/hoặc loại ra), và sẽ được thông báo đến Thành viên khi có phát sinh.

•   ĐMH tích lũy trong năm 2026 được dùng để làm cơ sở xét các cấp độ Thành viên cũng như xét điều kiện để hưởng các quyền lợi từ Chương trình KHTV trong năm 2026.

-    Thành viên có thể gia tăng điểm tích lũy thông qua việc tham gia các chương trình khuyến mãi tặng Điểm thưởng, chương trình chăm sóc khách hàng Thành viên của Saigon Co.op.

•   Mỗi cấp độ Thành viên sẽ được hưởng chính sách tặng Điểm thưởng khác nhau tùy thuộc vào mỗi chương trình.

•   Cơ sở xét cấp độ Thành viên để tính mức hưởng Điểm thưởng trong các chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng sẽ dựa trên cấp độ đầu ngày của Thành viên.

•   Điểm thưởng không được dùng để xét nâng cấp độ Thành viên cũng như xét điều kiện hưởng các quyền lợi trong năm.

-   Chương trình chỉ tích điểm khi Thành viên có xuất trình thẻ vật lý, hoặc mã vạch tương ứng số thẻ được hiển thị trên các kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website, ứng dụng điện tử), hoặc cung cấp số điện thoại di động đăng ký trong Chương trình KHTV khi thanh toán tại Quầy Thu ngân. Điểm sẽ được cập nhật chính thức sau 24h kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.

-   Điểm tích lũy trong năm 2026 là bắt đầu từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 31/12/2026; và sẽ bắt đầu tích lũy lại từ đầu từ ngày 01/01/2027.

-   Khi đăng ký tham gia chương trình thành công, cấp độ của Thành viên sẽ bắt đầu là Thành viên Đồng.

-   Thành viên Đồng sẽ được nâng cấp độ lên thành Thành viên Bạc khi đạt một trong hai điều kiện sau:

•   Tích lũy đủ 1.000 ĐMH (tương ứng khoảng 10.000.000 VNĐ);

•   Hoặc tích lũy đủ 15 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 VNĐ) trở lên.

-   Thành viên Bạc sẽ được nâng cấp độ lên thành Thành viên Vàng khi đạt một trong hai điều kiện sau:

•   Tích lũy đủ 2.000 ĐMH (tương ứng khoảng 20.000.000 VNĐ);

•   Hoặc tích lũy đủ 30 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 VNĐ) trở lên.

-   Thành viên cá nhân sẽ được nâng cấp độ lên Thành viên Bạch kim khi đạt một trong hai điều kiện sau trong năm 2026:

•   Tích lũy đủ 5.000 ĐMH (tương ứng khoảng 50.000.000 VNĐ);

•   Hoặc tích lũy đủ 70 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 VNĐ) trở lên.

+   Cấp độ Bạch Kim chỉ áp dụng đối với Thành viên là khách hàng cá nhân, là người tiêu dùng cuối cùng; KHÔNG ÁP DỤNG đối với một trong những đối tượng Thành viên sau: Thành viên mua hàng hóa phân phối lại; và/hoặc Thành viên là bệnh viện/ tổ chức/ công ty/ trường học; và/hoặc Thành viên mua hàng với hình thức trả chậm (Thành viên housecharge).

-   ĐMH dùng để xét nâng cấp độ Thành viên chỉ tính dựa vào phần điểm tích lũy từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 31/12/2026.

4.1.   Quy đổi điểm tích lũy:

-   Hình thức quy đổi điểm thành Phiếu mua hàng loại không được tích điểm (hoặc Phiếu chiết khấu thương mại):

•   Đối tượng áp dụng: Thành viên housecharge.

•   Địa điểm áp dụng: tại Quầy Dịch vụ khách hàng.

•   Tỉ lệ quy đổi:

+   Quy đổi điểm thành phiếu trị giá 100.000 VNĐ mỗi khi tích đủ 500 điểm; mức điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi điểm là từ 500 điểm trở lên (tương ứng tối thiếu 100.000 VNĐ).

+   Số điểm mỗi lượt quy đổi phải là bội số của 500 điểm (tương ứng với số tiền quy đổi của mỗi lượt là bội số của 100.000 VNĐ: ví dụ 200.000 VNĐ, 300.000 VNĐ,..).

-   Hình thức quy đổi điểm thành trị giá thanh toán giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn:

•   Đối tượng áp dụng: Thành viên cá nhân; Thành viên mua hàng hóa phân phối lại; Thành viên là bệnh viện/ tổ chức/ công ty/ trường học.

•   Địa điểm áp dụng: tại Quầy Thu ngân.

•   Tỉ lệ quy đổi:

+   Quy đổi điểm thành trị giá thanh toán giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn với mức quy đổi 20.000 VNĐ mỗi khi tích lũy đủ 100 điểm, mức điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi là từ 100 điểm trở lên (tương ứng tối thiểu 20.000 VNĐ).

+   Số điểm mỗi lượt quy đổi phải là bội số của 100 điểm (tương ứng với số tiền quy đổi của mỗi lượt là bội số của 20.000 VNĐ: ví dụ 40.000 VNĐ, 60.000 VNĐ,..).

•   Quy trình thực hiện: theo các quy trình, quy định đã được ban hành.

-   Trường hợp Thành Viên yêu cầu trả hàng, hoàn tiền đối với các hóa đơn có sử dụng điểm tích lũy để quy đổi thành trị giá thanh toán thì phần điểm đã quy đổi sẽ KHÔNG được hoàn lại áp dụng từ ngày 10/4/2026.

-   Số điểm tối đa cho mỗi lượt quy đổi thành trị giá thanh toán giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn tại Quầy Thu ngân tương ứng với từng cấp độ như sau:

•   Thành viên Đồng: quy đổi tối đa 500 điểm (tương ứng tối đa 100.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

•   Thành viên Bạc: quy đổi tối đa 1.000 điểm (tương ứng tối đa 200.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

•   Thành viên Vàng: quy đổi tối đa 2.000 điểm (tương ứng tối đa 400.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

•   Thành viên Bạch kim: quy đổi tối đa 3.000 điểm (tương ứng tối đa 600.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

-   Ngoài ra, Thành viên có thể quy đổi điểm tích lũy để nhận quà tặng theo từng chương trình cụ thể.

-   Địa điểm quy đổi điểm: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).

-   Phần điểm tích lũy trong năm 2025 của Thành viên mà chưa quy đổi hết sẽ được chuyển vào tài khoản Điểm năm cũ khi sang năm 2026 và số điểm này có giá trị sử dụng đến hết ngày 31/12/2026.

4.2.   Chương trình khuyến mãi dành riêng:

-   Thành viên được mua hàng với giá ưu đãi dành riêng với mức giá hấp dẫn tùy thuộc vào cấp độ của Thành viên.

-   Thành viên được tham gia các sự kiện khuyến mãi, dịch vụ dành riêng cho từng cấp độ Thành viên được tổ chức thường xuyên trong năm.

4.3.   Quà sinh nhật:

-   Đối tượng áp dụng: Thành viên Bạc, Vàng, Bạch kim.

-   Địa điểm áp dụng: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).

-   Thành viên Bạc, Vàng, Bạch kim được nhận Phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật với tỉ lệ giảm giá tương ứng với cấp độ của Thành viên tại thời điểm sử dụng, cụ thể như sau:

•   Thành viên Bạc: Phiếu giảm giá 10%, với số tiền giảm không vượt quá 100.000 VNĐ cho mỗi lần sử dụng;

•   Thành viên Vàng: Phiếu giảm giá 15%, với số tiền giảm không vượt quá 150.000 VNĐ cho mỗi lần sử dụng;

•   Thành viên Bạch kim: Phiếu giảm giá 20%, với số tiền giảm không vượt quá 200.000 VNĐ cho mỗi lần sử dụng.

-   Quy định sử dụng Phiếu giảm giá sinh nhật:

•   Phiếu giảm giá có giá trị sử dụng trong vòng sáu (06) tháng, không tính tháng sinh nhật của Thành viên.

•   Phiếu giảm giá có giá trị sử dụng một (01) lần trên số tiền không tính phần giá trị thanh toán được quy đổi từ điểm, và/hoặc Phiếu mua hàng loại không được tích điểm, và/hoặc một số sản phẩm không được tích lũy điểm theo quy định).

4.4.   Quà Thành viên:

-   Thời gian triển khai Quà Thành viên sẽ căn cứ theo thông báo chi tiết tại thời điểm triển khai.

-   Đối tượng áp dụng: Thành viên Bạc, Vàng, Bạch kim tích lũy đủ từ 1.000 ĐMH (tương ứng khoảng 10.000.000 VNĐ) trở lên trong năm 2026 (tính từ thời điểm đạt cấp độ Thành viên Bạc đến hết ngày 31/12/2026).

-   Địa điểm phát quà: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).

-   Giá trị phần quà có thể khác nhau tùy thuộc vào cấp độ của Thành viên (tính tại thời điểm nhận quà).

-   Mỗi Thành viên nhận tối đa 01 phần quà trong năm 2026.

4.5.   Quà tặng khi đạt cấp độ mới:

-   Thành viên Đồng khi đạt cấp độ Bạc sẽ được tặng 100 Điểm thưởng (tương ứng 20.000 VNĐ); dành riêng Thành viên tham gia Chương trình KHTV trong năm 2026 và đạt cấp độ Bạc trong vòng 3 tháng kể từ ngày đăng ký thành công được tặng thêm Phiếu mua hàng trị giá 200.000 VNĐ.

-   Thành viên Bạc khi đạt cấp độ Vàng sẽ được tặng 250 Điểm thưởng (tương ứng 20.000 VNĐ); dành riêng Thành viên tham gia Chương trình KHTV trong năm 2026 và đạt cấp độ Vàng trong vòng 6 tháng kể từ ngày đăng ký thành công được tặng thêm Phiếu mua hàng trị giá 300.000 VNĐ.

-   Thành viên khi đạt cấp độ Bạch kim sẽ được tặng 500 Điểm thưởng (tương ứng 20.000 VNĐ); dành riêng Thành viên tham gia Chương trình KHTV trong năm 2026 và đạt cấp độ Bạch kim trong vòng 9 tháng kể từ ngày đăng ký thành công được tặng thêm Phiếu mua hàng trị giá 500.000 VNĐ.

-   Điểm thưởng sẽ được tự động cập nhật vào vào tài khoản khi Thành viên nâng cấp độ thành công.

-   Thời hạn sử dụng Phiếu mua hàng: 30 ngày kể từ ngày phát hành.

-   Mỗi Thành viên chỉ nhận được một (01) phần quà tương ứng với từng mức cấp độ đạt được trong năm.

-   Trường hợp Thành viên đổi, trả hàng hóa dẫn đến việc hạ cấp độ liền kề trước đó thì Điểm thưởng sẽ bị hủy khỏi tài khoản và Phiếu mua hàng phải được hoàn trả lại nguyên vẹn cho Saigon Co.op. Nếu Thành viên đã sử dụng Điểm thưởng này, và/hoặc sử dụng Phiếu mua hàng để thanh toán thì phải hoàn lại tiền mặt với giá trị tương ứng Điểm thưởng và/hoặc Phiếu mua hàng đã nhận.

4.6. Quyền lợi dành riêng cho Thành viên Bạch kim:

-   Thành viên Bạch kim được giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn không tốn phí trong vòng 03 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, thời gian tiếp nhận yêu cầu kéo dài đến 20h hằng ngày.

•   Hóa đơn từ 200.000 VNĐ: giao hàng trong phạm vi 10km;

•   Hóa đơn từ 1.000.000 VNĐ: giao hàng trong phạm vi 10km – 15km;

•   Hóa đơn từ 2.000.000 VNĐ: giao hàng trong phạm vi 15km – 20km;

•   Trường hợp ngoài bán kính giao hàng: chỉ 5.000 VNĐ cho mỗi kilomet tiếp theo.

+   Đây là chính sách giao hàng tối thiểu cho Thành viên Bạch kim. Tùy điều kiện thực tế, Giám đốc đơn vị chủ động điều chỉnh chính sách này nhằm mục đích phục vụ tốt hơn và có thỏa thuận cũng như thông tin với Thành viên Bạch kim.

-   Giữ xe miễn phí: Thành viên Bạch kim khi tham gia mua sắm tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife được miễn phí gửi xe.

-   Chính sách đổi trả linh hoạt: Thành viên Bạch kim được ưu tiên thời gian đổi/trả hàng lên đến 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

-   Giải quyết khiếu nại nhanh:

•   Thành viên Bạch kim khi có phát sinh thắc mắc, khiếu nại thì đơn vị sẽ ưu tiên phản hồi trong vòng tối đa 01 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của Thành viên.

•   Ban Giám đốc đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng cho Thành viên Bạch kim.

-   Thành viên Bạch kim được tham gia vào các chương trình khuyến mãi dành riêng với mức ưu đãi hấp dẫn hơn so với các cấp độ còn lại.

-   Thành viên Bạch kim được ưu tiên trải nghiệm các hình thức thanh toán mới, dịch vụ ưu đãi mới và ưu đãi tại các tổ chức Saigon Co.op có liên kết, hợp tác. Nội dung cụ thể của từng hình thức, từng ưu đãi sẽ được thông tin cụ thể đến Thành viên.

-   Thành viên Bạch kim sẽ được tham gia vào cộng đồng lợi ích chung giữa Saigon Co.op và các đối tác để hưởng những ưu đãi do cộng đồng này mang lại.

-   Thành viên Bạch kim được miễn phí cấp lại thẻ tối đa 10 lần/ năm (đối với loại thẻ không liên kết với các đối tác).

-   Tài khoản Thành viên (tương ứng mã số thẻ Thành viên) thuộc sở hữu của mỗi Thành viên, mang tên Thành viên đó và chỉ được sử dụng bởi người đã ký tên trên Phiếu thông tin KHTV, hoặc xác nhận đăng ký thành công trên Web/App Saigon Co.op.

-   Để nhận quyền lợi từ Chương trình KHTV hoặc tác động vào hồ sơ thông tin cá nhân, Thành viên cần phải:

•   Đối với chủ thẻ Thành viên là cá nhân, Thành viên mua hàng hóa phân phối lại: chủ thẻ cần xuất trình Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam.

•   Đối với chủ thẻ Thành viên là tổ chức/ công ty/ trường học; Thành viên housecharge: cá nhân đại diện cần xuất trình đầy đủ văn bản ủy quyền/ giấy giới thiệu hợp lệ theo quy định của pháp luật kèm theo Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam của cá nhân đại diện.

+   Lưu ý: Căn cước công dân/ Thẻ Căn cước/ Mã định danh mức độ 2 xuất trình trực tiếp từ ứng dụng điện tử VneID hoặc Hộ chiếu trong tất cả các trường hợp đều phải là bản chính, không tiếp nhận bản photo hoặc hình chụp.

-   Với mục đích đảm bảo quyền lợi cho đúng Thành viên là chủ sở hữu Tài khoản Thành viên, khi nhận các quyền lợi từ Chương trình KHTV hoặc tác động vào thông tin cá nhân đã đăng ký trong Chương trình KHTV:

•   Thành viên là cá nhân: cần xuất trình Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam.

•   Thành viên là công ty, tổ chức, doanh nghiệp; Thành viên housecharge: cá nhân đại diện cần xuất trình đầy đủ văn bản ủy quyền/ giấy giới thiệu hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam kèm theo Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực của cá nhân đại diện.

•   Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ (bao gồm nhưng không giới hạn Thẻ Căn cước, Thẻ Căn cước công dân, Hộ chiếu, Mã định danh mức 2 trên ứng dụng điện tử VNeID) phải được xuất trình trực tiếp từ bản gốc và/hoặc ứng dụng điện tử VneID trong tất cả các trường hợp đều phải là bản chính, không tiếp nhận bản photo hoặc hình chụp.

-   Thông tin hồ sơ sẽ được cập nhật chính thức sau 24 giờ kể từ khi có sự điều chỉnh, bổ sung theo yêu cầu của chủ thẻ Thành viên.

-   Để đảm bảo công bằng về quyền lợi cho toàn thể Thành viên cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong công tác chăm sóc Thành viên, Thành viên vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo mẫu đăng ký, cũng như không cung cấp thông tin cá nhân của mình cho người khác. Saigon Co.op có quyền từ chối giải quyết các quyền lợi của Thành viên nếu thông tin hồ sơ không đầy đủ hoặc không chính xác hoặc quá thời gian nhận quyền lợi theo quy định tại thể lệ chương trình. Đồng thời Saigon Co.op sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp Thành viên cung cấp thông tin cá nhân mình cho người khác làm ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên từ chương trình.

-   Saigon Co.op có thể đặc cách nâng cấp độ thẻ của Thành viên trước hạn tùy thuộc vào nhu cầu phát sinh.

-   Thẻ Thành viên là tài sản của Saigon Co.op. Khi mất thẻ, chủ thẻ Thành viên liên hệ Quầy Dịch vụ khách hàng tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife để làm thủ tục cấp lại Thẻ Thành viên. Đối với Thẻ Thành viên không liên kết với các đối tác, chi phí cấp lại là 10.000 VNĐ/ thẻ.

-   Tài khoản Thành viên không phát sinh doanh số trong một (01) năm sẽ bị khóa và bị loại khỏi chương trình.

-   Nếu phát hiện xảy ra tiêu cực trong việc tham gia Chương trình KHTV hoặc theo yêu cầu của Thành viên, Saigon Co.op sẽ tiến hành ngưng việc sử dụng cũng như thu hồi Tài khoản Thành viên của Thành viên khi đã giải quyết xong các quyền lợi liên quan đến điểm tích lũy của Thành viên.

-   Căn cứ vào tình hình thực tế với mục tiêu nâng cao giá trị ưu đãi Thành viên, Saigon Co.op có thể linh hoạt điều chỉnh thể lệ Chương trình KHTV và thông tin đến Thành viên vào thời điểm áp dụng.

-   Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 5555 68; hoặc đến quầy Dịch vụ khách hàng của các hệ thống bán lẻ trực thuộc Saigon Co.op, bao gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.opFood, Co.op Smile, Cheers, Finelife.